Yli 45 EUR tilauksiin maksuton toimitus ja palautus.

Bose noise-masking sleepbuds™

Bose noise-masking sleepbuds™ -unikuulokkeiden omistajat

Kesäkuussa 2018 esittelimme noise-masking sleepbuds™ -unikuulokkeet, joita tuhannet Indiegogo-tukijat olivat kokeilleet onnistuneesti. Visiomme oli rohkea ja tiesimme täsmälleen, mitä halusimme saavuttaa ja miksi. Halusimme auttaa niitä miljoonia ihmisiä, joiden on vaikea nukahtaa ja pysyä unessa.

Tiesimme, että ratkaisumme oli teknisesti niin monimutkainen, että meidän oli tehtävä suuria investointeja, hankittava erityisiä osia ja kehitettävä paljon ainutlaatuista teknologiaa. Tiesimme yrittävämme jotakin, mitä ei ollut ennen tehty. Emme kuitenkaan epäilleet, etteikö se olisi vaivan arvoista. Halusimme auttaa asiakkaitamme ja haluamme sitä jatkossakin. Monia olemme auttaneetkin. Monet asiakkaistamme ovat kertoneet meille, että sleepbuds™-unikuulokkeet ovat auttaneet heitä nukkumaan hyvin ensimmäistä kertaa vuosiin, minkä takia he eivät voisi kuvitellakaan käyvänsä nukkumaan ilman niitä.

Joillekin asiakkaillemme kokemus on kuitenkin ollut hyvin erilainen.

Meille on ilmoitettu sleepbuds™-unikuulokkeiden latausongelmista ja yllättävistä sammumisista. Olemme kuulleet palautteenne, lukeneet viestinne ja ottaneet puhelunne talteen. Olemme purkaneet palautetut tuotteet ja korvanneet ne uusilla, välillä useampaankin kertaan. Olemme myös väsymättä etsineet ongelmien syytä pelkästään ongelman ratkaisemiselle omistautuneen tiimin kanssa. Tietojemme perusteella uskoimme, että ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset korjaisivat ongelman. Toimintahäiriöt ovat kuitenkin jatkuneet ja jopa lisääntyneet viime aikoina. Sen takia olemme tarkastelleet jokaista laitteiston osaa tarkemmin ja olemme huomanneet, että vaikka valitsemamme akku on turvallinen, se ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella.

Siksi poistamme sleepbuds™-unikuulokkeet myynnistä. Palaamme tutkimuksen pariin, koska haluamme toteuttaa visiomme. Nyt aiomme kuitenkin tehdä kaikkemme, jotta saamme tilanteen korjattua.

Seisomme tuotteidemme takana kuten aina ja kunnioitamme sleepbuds™-unikuulokkeiden takuuta. Meillä on myös tarjous kaikille sleepbuds™-unikuulokkeiden omistajille: Voit palauttaa tuotteesi 31.12.2019 mennessä täyttä hyvitystä vastaan. Katso lisätietoja tai hae alueesi palveluntarjoajan yhteystiedot alla olevien linkkien kautta.

Olemme tehneet laaja-alaista tutkimustyötä jo yli 50 vuoden ajan, jotta voisimme saavuttaa asioita, joiden kukaan ei uskonut olevan mahdollisia. Tavoitteemme on aina ollut parantaa asiakkaidemme elämää. Emme ole aina onnistuneet haastaessamme käytäntöjä, ja välillä asiat ovat menneet pieleen huolellisuudestamme huolimatta. Eniten olemme olleet harmissamme silloin, kun se on vaikuttanut asiakkaisiimme. Se on kaikkein pahinta.

Pahoittelemme sitä, että olemme tuottaneet pettymyksen ja ettemme ole viestineet asiasta tarkemmin ennen tätä. Aikeemme olivat hyvät, mutta se ei riitä.

Mielipiteesi on meille tärkeä, ja

pysymme tukenasi niin kauan kuin on tarpeen.

Ystävällisin terveisin

John Roselli
Pääjohtaja
Bose Corp

FAQS

Luin tuotearvosteluista, että Bosen taustaääniä peittävissä sleepbuds™-unikuulokkeissa on virtaongelmia. Pitääkö se paikkansa? Jos näin on, oletteko korjanneet ongelman?

Meille on ilmoitettu sleepbuds™-unikuulokkeiden latausongelmista ja yllättävistä sammumisista. Tutkiessamme asiaa olemme huomanneet, että vaikka valitsemamme akku on turvallinen, se ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella. Ongelma ei ole korjattavissa. Siksi poistamme tuotteen myynnistä. Aiomme kuitenkin edelleen kehittää innovatiivisia tuotteita, joiden avulla ihmiset voivat nukkua paremmin.

Miksi Bosella kesti niin kauan kertoa tästä ongelmasta?

Akkutestausten luonteen vuoksi meillä meni tovi, ennen kuin ymmärsimme ongelman laajuuden ja syyt. Ajattelimme, että ei ole hyödyllistä viestiä näistä ongelmista ennen kuin tiedämme itse, mikä ongelman aiheuttaa ja mitä voimme asialle tehdä. Valitettavasti olemme huomanneet, että vaikka valitsemamme akku on turvallinen, se ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella. Siksi päätimme poistaa tuotteen myynnistä. Pahoittelemme, ettemme ilmoittaneet ongelmasta silloin, kun selvitimme sitä. Tästä on aiheutunut harmia varsinkin sellaisille asiakkaille, jotka ottivat meihin yhteyttä useamman kerran. Viestintämme pitäisi olla parempaa. Annoimme myös ohjeita, joista ei ollut apua tai jotka eivät täysin vastanneet asiakkaiden kysymyksiin. Olemme todella pahoillamme näistä virheistä ja mahdollisesta mielipahasta.

Onko tuotteessa turvallisuusriskiä? Vedetäänkö tuote takaisin?

Ei. Sleepbuds™-unikuulokkeissa ei ole turvallisuusriskiä eikä niitä vedetä takaisin. Olemme kuitenkin huomanneet, että valitsemamme akku ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella. Siksi päätimme poistaa tuotteen myynnistä. Jos sleepbuds™-unikuulokkeesi toimivat moitteettomasti, voit jatkaa niiden käyttöä. Jos havaitset ongelmia, niin saat meiltä täyden tukipalvelun.

Mikä varsinainen ongelma on?

Sleepbuds™-unikuulokkeisiin valitsemamme akun kemialliset ja turvallisuusominaisuudet sekä koko ja energiatiheys tekivät siitä aikanaan ainoan vaihtoehdon, joka täytti tuotteelle asettamamme kunnianhimoiset tavoitteet. Kyseessä oli täysin uudenlainen käyttötapa tälle akulle. Sleepbuds™-unikuulokkeiden pitkäaikaisen käytön lisäksi olemme tutkineet ja testanneet akkua lukemattomia kertoja, kun olemme selvittäneet asiakkaiden ilmoittamia ongelmia. Olemme todenneet, että vaikka valitsemamme akku on turvallinen, se ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella. Ongelma ei ole korjattavissa, ja siksi poistamme tuotteen myynnistä.

En ole havainnut kuvailemianne ongelmia. Voinko edelleen käyttää sleepbuds™-unikuulokkeitani?

Kyllä. Jos sleepbuds™-unikuulokkeesi toimivat moitteettomasti, voit jatkaa niiden käyttöä. Jos havaitset vikoja sleepbuds™-unikuulokkeissasi, ota meihin yhteyttä niin vaihdamme ne uusiin kuulokkeisiin, joissa on uudet akut. Tarkennamme sen verran, että tätä akkuihin liittyvää ongelmaa ei ole vielä täysin ratkaistu, mutta uudet akut toimivat aiempia varmemmin. Arvioimme, että meillä on riittävästi varastokapasiteettia tuotteiden vaihtoon vuoden 2020 alkupuolelle asti, mutta emme voi taata tätä. (Korvaavan tuotteen toimituksessa voi mennä jopa neljä viikkoa.)

Mitä jos tuotteeseen tulee vikoja 31.12.2019 jälkeen?

Tuotteella on kahden vuoden takuu, jonka ansiosta voit pyytää meiltä korvaavaa tuotetta, jos sellainen on saatavilla, tai ostohinnan hyvitystä. Huomaa, että korvaavia tuotteita on rajallinen määrä. Korvaavissa sleepbuds™-kuulokkeissa on uudet akut, jotka toimivat aiempia varmemmin, mutta niissäkin saattaa ilmetä ongelmia. Arvioimme, että meillä on riittävästi varastokapasiteettia tuotteiden vaihtoon vuoden 2020 alkupuolelle asti, mutta emme voi taata tätä. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, saat hyvityksen. Hyvityksen käsittely ja eteneminen vaihtelee alueittain. Käsittelyyn voi mennä ainakin 4–6 viikkoa siitä, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen.

Lopettaako Bose sleepbuds™-unikuulokkeiden kehityksen?

Ei. Aiomme yhä kehittää innovatiivisia ratkaisuja, jotka auttavat niitä miljoonia ihmisiä, joiden on vaikea nukahtaa ja pysyä unessa.

Haluan jatkaa sleepbuds™-kuulokkeiden käyttämistä. Tuetaanko Bose Sleep -sovellusta jatkossa?

Kyllä. Aiomme jatkaa niiden asiakkaiden tukemista, joiden sleepbuds™-kuulokkeet toimivat. Tuemme jatkossakin Bose Sleep -sovellusta iOS- ja Android-laitteissa ja tarjoamme siihen bugikorjauksia ja käyttöjärjestelmäpäivityksiä.

Sleepbuds™-unikuulokkeeni eivät lataudu kunnolla (esimerkiksi akkujen varaus ei nouse yli 48 %:n tai 58 %:n) ja/tai ne sammuvat yllättäen. Miten tämän ongelman voisi korjata?

Myös muut asiakkaat ovat ilmoittaneet havaitsemistasi ongelmista. Tutkiessamme asiaa olemme huomanneet, että vaikka valitsemamme akku on turvallinen, se ei toimi vaatimustemme edellyttämällä luotettavuudella ja ennakoitavuudella. Ongelma ei ole korjattavissa. Siksi poistamme tuotteen myynnistä. Jatkossa teemme kaiken voitavamme, jotta voimme auttaa sinua.

1. Jos haluat jatkaa sleepbuds™-unikuulokkeiden käyttöä, ota meihin yhteyttä, niin vaihdamme ne uusiin kuulokkeisiin, joissa on uudet akut. Tarkennamme sen verran, että tätä akkuihin liittyvää ongelmaa ei ole vielä täysin ratkaistu, mutta uudet akut toimivat aiempia varmemmin. Arvioimme, että meillä on riittävästi varastokapasiteettia tuotteiden vaihtoon vuoden 2020 alkupuolelle asti, mutta emme voi taata tätä. (Korvaavan tuotteen toimituksessa voi mennä enimmillään neljä viikkoa.)

2. Voit halutessasi myös palauttaa sleepbuds™-unikuulokkeesi 31.12.2019 mennessä täyttä hyvitystä vastaan. (Hyvityksen käsittely ja eteneminen vaihtelee alueittain. Käsittelyyn voi mennä ainakin 4–6 viikkoa siitä, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen.)

3. Bosen rajoitettu takuu tarjoaa lisätakuun sleepbuds™-unikuulokkeille kahdeksi vuodeksi ostopäivästä alkaen. Katso lisätietoja osoitteesta https://global.bose.com/warranty.

Oppaat

Tuoteoppaat ja käyttöohjeet

Käyttöoppaan tuki

Pikaopas

Videos